Política de Envío
DEVOCIONE — Política de Envíos y Tiempos de Entrega
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En Devocione, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestros tiempos de procesamiento y envío.
Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de envíos, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.
1. Tiempos de Procesamiento y Envío
- El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles.
- El tiempo de envío estimado es de 5 a 14 días hábiles desde la confirmación del despacho.
- Nuestro objetivo es enviar su pedido el siguiente día hábil después de la aprobación del mismo.
- Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con estos plazos, los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en dicho período.
2. Circunstancias Especiales y Retrasos
- Pueden existir circunstancias imprevistas o retrasos en el servicio postal local que escapen a nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, feriados, huelgas o retenciones aduaneras.
- Solo utilizamos empresas de terceros confiables para la entrega de nuestros productos.
- Los retrasos causados por terceros, transportadoras o autoridades locales no constituyen incumplimiento por parte de Devocione ni son motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos o reembolsos.
3. Tiempos de Entrega
- El tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario y de las políticas operativas de la transportadora local.
- Las entregas se realizan de lunes a sábado, excepto en días festivos nacionales.
4. Número de Seguimiento
- El número de seguimiento estará disponible dentro de 3 a 4 días hábiles después de que su pedido sea aprobado.
- Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. Asegúrese de que la dirección proporcionada sea correcta al realizar su pedido.
5. Actualizaciones de Envío
- Recibirá actualizaciones de envío por correo electrónico.
- Por favor, revise su carpeta de Spam para asegurarse de no perder ninguna actualización importante.
- Devocione no se hace responsable por actualizaciones no recibidas debido a filtros de correo, dirección incorrecta o bloqueos del proveedor de email del cliente.
6. Aduanas e Importación Internacional
Devocione realiza envíos internacionales a diversos países. Por esta razón, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, controles de seguridad, procedimientos de importación o retenciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.
Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico internacional, el proceso de importación depende exclusivamente de las autoridades competentes del país de destino y de los procedimientos internos de la transportadora.
Devocione no tiene ninguna autoridad ni capacidad de intervención sobre los procesos aduaneros, organismos gubernamentales o autoridades locales. Tampoco puede acelerar inspecciones, solicitar liberaciones prioritarias ni modificar decisiones adoptadas por dichos organismos.
Los pedidos retenidos en aduana, en análisis, inspección o pendientes de liberación no podrán ser cancelados, rechazados ni reembolsados mientras el proceso de importación continúe en curso. La demora ocasionada por procedimientos aduaneros no constituye pérdida del pedido, incumplimiento contractual ni motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos, devoluciones o reembolsos.
En algunos países, el destinatario puede ser contactado por las autoridades aduaneras o la transportadora local para presentar documentación adicional o pagar derechos de importación. El cliente es responsable de atender dichas solicitudes de manera oportuna.
7. Intentos de Entrega
- La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.
- En caso de entrega fallida, el cliente podrá, según disponibilidad:
- Solicitar una nueva entrega (pueden aplicarse costos adicionales).
- Recoger el paquete en un punto de recogida habilitado.
- Solicitar la cancelación del pedido.
Si el pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en punto de recogida, negativa de recepción o falta de respuesta del cliente, no se realizará ningún reembolso.
Si no recibimos respuesta del cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes al último intento de entrega, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.
8. Cancelaciones
- Antes del envío: si el pedido aún no ha sido despachado, procesaremos un reembolso total.
- Después del envío: una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no será posible cancelar el envío en tránsito. El cliente deberá esperar la recepción del producto y, si corresponde, seguir el proceso de devolución según nuestra Política de Devolución y Reembolso.
9. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
- Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos con la transportadora.
- Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.
- Revisar el seguimiento del pedido y atender cualquier solicitud de la transportadora o autoridad local.
- Proporcionar documentos o información adicional si las autoridades aduaneras o la transportadora lo solicitan.
Devocione no se hace responsable por demoras, extravíos o devoluciones causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Utilice el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o escríbanos a contacto@devocione.com.
Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de envíos, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.