Política de Devolución y Reembolso
DEVOCIONE — Política de Devolución y Reembolso
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Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o escribiendo a contacto@devocione.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización de nuestro equipo.
Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de devolución y reembolso, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.
1. Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estar en la misma condición en que fue recibido.
- No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Contar con el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Contáctanos a través del formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o por correo electrónico.
- Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá solicitar fotos, videos u otras pruebas necesarias para evaluar el caso.
- Aprobación de devolución: Si la devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
- Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados. El costo del envío para devolución será cubierto por el cliente, salvo en los casos en que nuestro equipo determine lo contrario por defecto, daño o error en el producto recibido.
3. Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para procesar una solicitud relacionada con daños, defectos o producto incorrecto, será necesario proporcionar pruebas claras, como fotos y videos que muestren el problema descrito y el estado del producto.
4. Excepciones / Artículos Sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
- Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
- Artículos de cuidado personal, como productos de belleza.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o liquidación.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
5. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
6. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original. El plazo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles, aunque el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@devocione.com.
7. Desistimiento o Cancelación Antes de Recibir el Producto
- Antes del envío: Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitarse la cancelación y, si procede, se realizará el reembolso correspondiente.
- Después del envío: Una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al operador logístico, no será posible cancelar el pedido ni emitir un reembolso hasta que el paquete sea entregado, devuelto al remitente o exista una resolución oficial por parte de la transportadora.
En caso de que el cliente solicite la cancelación después del envío, deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución correspondiente, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.
8. Envíos Internacionales, Aduanas e Importación
Devocione realiza envíos internacionales a diversos países. Por esta razón, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, verificaciones, controles de seguridad, procedimientos de importación o retenciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.
Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al operador logístico internacional, el proceso de importación pasa a depender exclusivamente de las autoridades competentes del país de destino y de los procedimientos internos de la transportadora responsable.
Devocione no tiene ninguna autoridad, control o capacidad de intervención sobre los procesos realizados por las aduanas, organismos gubernamentales o autoridades locales. Tampoco puede acelerar inspecciones, solicitar liberaciones prioritarias ni modificar decisiones adoptadas por dichos organismos.
Los pedidos que se encuentren retenidos, en análisis, inspección o pendientes de liberación aduanera no podrán ser cancelados, rechazados ni reembolsados mientras el proceso de importación continúe en curso. La demora ocasionada por procedimientos aduaneros no constituye pérdida del pedido, incumplimiento contractual ni motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos, devoluciones o reembolsos.
Cualquier resolución relacionada con la liberación, devolución o disposición final de la mercancía dependerá exclusivamente de las autoridades competentes y de las políticas del operador logístico responsable del transporte.
9. Intentos de Entrega Fallidos
La transportadora podrá realizar intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas. En caso de entrega fallida, el cliente podrá tener las siguientes opciones, según disponibilidad:
- Solicitar una nueva entrega, pudiendo aplicarse costos adicionales.
- Recoger el paquete en un punto de recogida, si está disponible.
- Esperar la devolución del paquete al remitente, cuando corresponda.
Si el pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en punto de recogida, negativa de recepción o falta de respuesta del cliente, cualquier reembolso aprobado podrá tener deducidos los costos de envío, gestión logística y demás cargos aplicables.
10. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
- Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos con la transportadora.
- Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.
- Revisar el seguimiento del pedido y atender cualquier solicitud de la transportadora o autoridad local.
- Proporcionar documentos o información adicional si las autoridades aduaneras o la transportadora lo solicitan.
11. Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos
Para procesar una solicitud de devolución o reembolso, puede ser necesario que el cliente proporcione pruebas claras. Esto puede incluir:
- Fotos claras del producto recibido.
- Videos que muestren el daño o mal funcionamiento.
- Fotos del embalaje.
- Comprobante de compra.
- Cualquier otra evidencia solicitada por nuestro equipo.
Las pruebas deberán enviarse a través del formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o al correo indicado por nuestro equipo.
12. Contacto
Para más información, consultas, solicitudes de devolución o reembolso, utiliza el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o escribe a contacto@devocione.com.
Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de devolución y reembolso, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.