Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso - Devocione


En Devocione, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestras políticas:

Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Estar en la misma condición en que lo recibió.
  • No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste.
  • Conservar las etiquetas originales.
  • Estar en su embalaje original.
  • Contar con el recibo o prueba de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  • Contacto Inicial: Contáctenos a través del formulario en la página "Contacto" en nuestro sitio web.
  • Aprobación de Devolución: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones.
  • Envío del Producto: Envíe el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nota: Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados. El costo del envío para devolución será cubierto por el cliente y reembolsado junto con el valor de la compra.

Daños y Problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si:

  • El producto está defectuoso o dañado.
  • Recibe un producto incorrecto.

Excepciones / Productos No Retornables

Algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.
  • Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados.
  • Productos de cuidado personal: Productos de belleza.
  • Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

Cambios

Para obtener el artículo deseado, devuelva el artículo que tiene y realice una nueva compra por separado.

Reembolsos

  • Aprobación de Reembolso: Se procesará automáticamente en su método de pago original.
  • Tiempo de Procesamiento: Puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Desistimiento Sin Recepción del Producto

  • Antes del Envío: Se procesará un reembolso total.
  • Después del Envío: El cliente no recibirá reembolso si solicita después del envío y antes de la devolución. El reembolso se otorgará únicamente en caso de producto defectuoso.

Intentos de Entrega Fallidos

  • Realizaremos hasta tres (3) intentos de entrega.
  • En caso de fallo, el cliente tendrá las siguientes opciones:
    • a) Solicitar una nueva entrega (se aplicarán costos adicionales).
    • b) Recoger en un punto de recogida (si está disponible).
    • c) Solicitar cancelación del pedido.
  • Cancelación tras Intentos Fallidos: Reembolso deduciendo los costos de envío.
  • Inacción del Cliente: Después de 3 días, el pedido puede ser cancelado con deducción de todos los costos de envío.

Responsabilidad del Cliente

  • Proporcionar una dirección de entrega correcta.
  • Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos.
  • Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.

Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos

Documentación Necesaria: Para procesar su solicitud de devolución o reembolso, es necesario que proporcione pruebas claras de que el producto no cumple con las expectativas. Esto puede incluir fotos y videos que muestren el daño o el mal funcionamiento del producto, así como evidencias de que el producto no se ajusta a lo que se alegó.

  • Fotos y Videos: Deben mostrar claramente el problema descrito y el estado del producto.
  • Envío de Pruebas: Envíe las pruebas a través del formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web para que podamos evaluar su solicitud de manera adecuada.

Contacto

Para más información o consultas, utilice el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web.