Política de Devolución y Reembolso

En Devocione, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Estar en la misma condición en que lo recibió.
  • No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste.
  • Conservar las etiquetas originales.
  • Estar en su embalaje original.
  • Contar con el recibo o prueba de compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  • Contacto inicial: contáctenos a través del formulario en la página “Contacto” de nuestro sitio web.
  • Aprobación de devolución: si su devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
  • Envío del producto: envíe el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nota: Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados. El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Devocione.

3. Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si:

  • El producto está defectuoso o dañado.
  • Recibe un producto incorrecto.
  • El producto no corresponde a lo solicitado.

En estos casos, evaluaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada.

4. Excepciones / Productos No Retornables

Algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.
  • Artículos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
  • Productos que no cuenten con prueba de compra.
  • Productos que presenten señales de desgaste, alteración o manipulación indebida.

5. Cambios

Para realizar un cambio, primero será necesario evaluar el estado del producto recibido. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los próximos pasos para continuar con el proceso.

6. Reembolsos

  • Aprobación de reembolso: una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en el método de pago original.
  • Tiempo de procesamiento: puede llevar algunos días hábiles hasta que el banco, PayPal o la compañía de tarjeta de crédito refleje el valor en su cuenta.

7. Cancelaciones Antes de la Recepción del Producto

  • Antes del envío: si el pedido aún no ha sido enviado, podremos procesar un reembolso total.
  • Después del envío: si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelar el envío en tránsito. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el proceso de devolución, si corresponde.

8. Intentos de Entrega Fallidos

  • Se podrán realizar hasta tres (3) intentos de entrega, dependiendo de la transportadora local.
  • Si los intentos de entrega fallan, el cliente podrá solicitar una nueva entrega, recoger el pedido en un punto de recogida si está disponible, o solicitar la cancelación del pedido.
  • En caso de nueva entrega, pueden aplicarse costos adicionales.
  • Si el pedido es cancelado debido a intentos fallidos de entrega, podrán deducirse los costos logísticos y de envío correspondientes.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
  • Estar disponible para recibir el producto o hacer los arreglos necesarios con la transportadora.
  • Informar lo antes posible sobre cualquier cambio de dirección o problema relacionado con la entrega.

10. Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos

Para procesar una solicitud de devolución o reembolso, puede ser necesario presentar pruebas claras del problema.

  • Fotos y videos: deben mostrar claramente el defecto, daño o problema descrito.
  • Comprobante de compra: puede solicitarse el número de pedido o confirmación de compra.
  • Envío de pruebas: las pruebas deben ser enviadas a través del formulario en la página “Contacto” de nuestro sitio web.

11. Contacto

Para más información o consultas sobre devoluciones y reembolsos, utilice el formulario en la página “Contacto” de nuestro sitio web.