Aviso Legal

Aviso Legal — Devocione
devocione.com · contacto@devocione.com

La información proporcionada en este sitio web de Devocione tiene fines exclusivamente informativos y devocionales. Al acceder y utilizar este sitio, aceptas los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso Legal.

Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente el presente Aviso Legal, incluyendo todas sus condiciones y limitaciones.

1. Contenido del Sitio

Todos los productos, textos, imágenes, símbolos religiosos y demás contenidos publicados en este sitio tienen como objetivo fomentar la fe, la espiritualidad y el bienestar del alma. El contenido de este sitio no pretende sustituir consejos médicos, psicológicos, legales o profesionales de ningún tipo. Siempre se recomienda buscar orientación con un profesional calificado en caso de dudas relacionadas con salud, bienestar o creencias personales.

2. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, íconos y diseños, son propiedad de Devocione o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento previo y por escrito de Devocione.

3. Uso Responsable

Al utilizar nuestro sitio, te comprometes a hacerlo de forma responsable, respetuosa y en conformidad con los valores de fe, respeto y convivencia. Cualquier uso indebido del sitio, incluyendo la difusión de mensajes ofensivos, falsos o contrarios a la ley, será motivo de restricción de acceso y podrá dar lugar a acciones legales cuando corresponda.

4. Enlaces a Terceros

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Devocione. No nos responsabilizamos por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios de terceros. El acceso a dichos enlaces es bajo la entera responsabilidad del usuario.

5. Exención de Responsabilidad

Devocione no se responsabiliza por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de acceder al mismo. Los artículos religiosos ofrecidos son objetos de fe y devoción personal, y no garantizan resultados espirituales específicos. La experiencia personal con cada artículo puede variar según la devoción y las creencias de cada usuario.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso Legal en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección periódicamente. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los cambios realizados.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal, puedes escribirnos a contacto@devocione.com.

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Preguntas Frecuentes — Devocione
devocione.com · contacto@devocione.com

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nuestros clientes generalmente reciben sus pedidos en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles después del envío. Este plazo puede variar según la ubicación del destinatario, la logística local, días festivos o posibles retrasos externos fuera del control de Devocione. Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en dicho período.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

El número de seguimiento estará disponible dentro de 3 a 4 días hábiles después de la aprobación de tu pedido. Lo recibirás por correo electrónico. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de Spam.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el código o enlace de seguimiento. Con esta información podrás acompañar el avance de tu entrega directamente desde la página de rastreo indicada. También puedes usar el sitio 17track.net ingresando tu número de seguimiento.

¿Cuál es el plazo de garantía?

Ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del pedido. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo solicitado, puedes contactarnos dentro de este plazo a contacto@devocione.com para que podamos ayudarte con una solución adecuada.

¿Devocione ofrece garantía de satisfacción?

Sí. Queremos que tengas una experiencia positiva con tu compra. Si recibes un producto con defecto o que no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro del plazo de garantía para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución. Ten en cuenta que las solicitudes deben cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devolución y Reembolso.

¿Es confiable la tienda Devocione?

Sí. En Devocione trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. Tu compra se realiza a través de plataformas de pago reconocidas como PayPal, tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay, para que puedas realizar tu pedido con total tranquilidad.

¿Es seguro realizar pagos en el sitio?

Sí. Todas las transacciones en nuestro sitio se procesan a través de procesadores de pago confiables y reconocidos, con sistemas de seguridad diseñados para proteger tu información financiera durante la compra. Devocione no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

¿Mi pedido puede quedar retenido en aduana?

En algunos casos, los pedidos internacionales pueden ser inspeccionados o retenidos temporalmente por las autoridades aduaneras del país de destino. Esto es un procedimiento normal en envíos internacionales y no significa que tu pedido se haya perdido. En algunos países, las autoridades o la transportadora local pueden contactarte para solicitar documentación adicional o el pago de derechos de importación. Te pedimos que atiendas cualquier solicitud de manera oportuna para agilizar la liberación de tu paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación y se procesará un reembolso total. Una vez que el pedido haya sido despachado, no es posible cancelar el envío en tránsito. En ese caso, deberás esperar la recepción del producto y, si corresponde, seguir el proceso de devolución según nuestra Política de Devolución y Reembolso.

¿Cómo contacto al equipo de Devocione?

Puedes escribirnos a contacto@devocione.com de lunes a sábado de 09:00 a 18:00 (GMT-3). Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Al contactarnos, por favor ten a mano tu número de pedido (4 dígitos, ejemplo: #1548) para agilizar la atención.

DEVOCIONE — Política de Envíos y Tiempos de Entrega
devocione.com · contacto@devocione.com

En Devocione, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestros tiempos de procesamiento y envío.

Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de envíos, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.

1. Tiempos de Procesamiento y Envío

• El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles.
• El tiempo de envío estimado es de 5 a 14 días hábiles desde la confirmación del despacho.
• Nuestro objetivo es enviar su pedido el siguiente día hábil después de la aprobación del mismo.
• Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con estos plazos, los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en dicho período.

2. Circunstancias Especiales y Retrasos

• Pueden existir circunstancias imprevistas o retrasos en el servicio postal local que escapen a nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, feriados, huelgas o retenciones aduaneras.
• Solo utilizamos empresas de terceros confiables para la entrega de nuestros productos.
• Los retrasos causados por terceros, transportadoras o autoridades locales no constituyen incumplimiento por parte de Devocione ni son motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos o reembolsos.

3. Tiempos de Entrega

• El tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario y de las políticas operativas de la transportadora local.
• Las entregas se realizan de lunes a sábado, excepto en días festivos nacionales.

4. Número de Seguimiento

• El número de seguimiento estará disponible dentro de 3 a 4 días hábiles después de que su pedido sea aprobado.
• Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. Asegúrese de que la dirección proporcionada sea correcta al realizar su pedido.

5. Actualizaciones de Envío

• Recibirá actualizaciones de envío por correo electrónico.
• Por favor, revise su carpeta de Spam para asegurarse de no perder ninguna actualización importante.
• Devocione no se hace responsable por actualizaciones no recibidas debido a filtros de correo, dirección incorrecta o bloqueos del proveedor de email del cliente.

6. Aduanas e Importación Internacional

Devocione realiza envíos internacionales a diversos países. Por esta razón, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, controles de seguridad, procedimientos de importación o retenciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico internacional, el proceso de importación depende exclusivamente de las autoridades competentes del país de destino y de los procedimientos internos de la transportadora.

Devocione no tiene ninguna autoridad ni capacidad de intervención sobre los procesos aduaneros, organismos gubernamentales o autoridades locales. Tampoco puede acelerar inspecciones, solicitar liberaciones prioritarias ni modificar decisiones adoptadas por dichos organismos.

Los pedidos retenidos en aduana, en análisis, inspección o pendientes de liberación no podrán ser cancelados, rechazados ni reembolsados mientras el proceso de importación continúe en curso. La demora ocasionada por procedimientos aduaneros no constituye pérdida del pedido, incumplimiento contractual ni motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos, devoluciones o reembolsos.

En algunos países, el destinatario puede ser contactado por las autoridades aduaneras o la transportadora local para presentar documentación adicional o pagar derechos de importación. El cliente es responsable de atender dichas solicitudes de manera oportuna.

7. Intentos de Entrega

• La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.
• En caso de entrega fallida, el cliente podrá, según disponibilidad:
  • Solicitar una nueva entrega (pueden aplicarse costos adicionales).
  • Recoger el paquete en un punto de recogida habilitado.
  • Solicitar la cancelación del pedido.

Si el pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en punto de recogida, negativa de recepción o falta de respuesta del cliente, no se realizará ningún reembolso.

Si no recibimos respuesta del cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes al último intento de entrega, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

8. Cancelaciones

• Antes del envío: si el pedido aún no ha sido despachado, procesaremos un reembolso total.
• Después del envío: una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no será posible cancelar el envío en tránsito. El cliente deberá esperar la recepción del producto y, si corresponde, seguir el proceso de devolución según nuestra Política de Devolución y Reembolso.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
• Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos con la transportadora.
• Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.
• Revisar el seguimiento del pedido y atender cualquier solicitud de la transportadora o autoridad local.
• Proporcionar documentos o información adicional si las autoridades aduaneras o la transportadora lo solicitan.

Devocione no se hace responsable por demoras, extravíos o devoluciones causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Utilice el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o escríbanos a contacto@devocione.com.

Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de envíos, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.

Política de Privacidad — Devocione
devocione.com · contacto@devocione.com

Esta Política de Privacidad describe cómo Devocione recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando visita o realiza una compra en nuestro sitio web.

1. Recolección de Información Personal

Información del Dispositivo

Recopilamos automáticamente cierta información cuando accede a nuestro sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles, incluyendo:

• Versión del navegador web.
• Dirección IP.
• Zona horaria.
• Información de cookies.
• Sitios o productos visualizados.
• Términos de búsqueda.
• Interacción con el sitio.

Esta información se utiliza para cargar el sitio correctamente y realizar análisis de uso para optimizar nuestra plataforma. Es compartida con nuestro procesador Shopify.

Información del Pedido

Recopilamos directamente de usted la siguiente información al realizar una compra:

• Nombre completo.
• Dirección de facturación y envío.
• Información de pago.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.

Esta información se utiliza para procesar su pago, organizar el envío, emitir confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted y revisar pedidos para prevención de fraudes. Es compartida con nuestro procesador Shopify.

Información de Soporte al Cliente

Cuando nos contacta, podemos recopilar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de pedido e información relacionada con su solicitud, con el fin de brindarle atención y resolver sus consultas.

2. Menores

Nuestro sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos para solicitar su eliminación.

3. Compartiendo Información Personal

Compartimos su Información Personal con proveedores de servicios para ayudarnos a operar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted:

• Usamos Shopify para operar nuestra tienda en línea.
• Podemos compartir su información para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a solicitudes legales o proteger nuestros derechos.

Publicidad Comportamental

Usamos su Información Personal para proporcionarle anuncios segmentados o comunicaciones de marketing que puedan ser de su interés:

• Usamos Google Analytics para entender cómo los clientes usan nuestro sitio.
• Podemos compartir información sobre su uso del sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios con socios publicitarios.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida en las siguientes plataformas: Facebook, Google y Bing. También puede visitar el portal de exclusión voluntaria de la Alianza de Publicidad Digital para más opciones.

4. Uso de la Información Personal

Usamos su Información Personal para ofrecer productos a la venta, procesar pagos, gestionar envíos, cumplir con su pedido y mantenerlo informado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base Legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si usted es residente del Área Económica Europea (EEA), procesamos su Información Personal bajo las siguientes bases legales:

• Su consentimiento.
• La ejecución del contrato entre usted y el sitio.
• El cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• La protección de sus intereses vitales.
• La realización de tareas en interés público.
• Nuestros intereses legítimos, siempre que no anulen sus derechos y libertades fundamentales.

5. Retención

Cuando realiza un pedido a través del sitio, conservaremos su Información Personal para nuestros registros, salvo que usted solicite su eliminación. Para más información, consulte la sección "Sus Derechos" a continuación.

6. Toma de Decisiones Automática

No participamos en decisiones completamente automatizadas que tengan un efecto legal o significativo sobre usted. Nuestro procesador Shopify utiliza decisiones automatizadas limitadas para prevenir el fraude, incluyendo la lista negra temporal de direcciones IP y tarjetas de crédito asociadas con transacciones fallidas repetidas.

Si es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en decisiones automatizadas que le afecten significativamente.

7. Sus Derechos

Si es residente del EEE, tiene derecho a acceder, corregir, actualizar, eliminar o transferir su Información Personal. Para ejercer estos derechos, contáctenos a contacto@devocione.com.

Su información puede procesarse inicialmente en Irlanda y luego transferirse fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento, incluidos Canadá y Estados Unidos.

Si es residente de California, también tiene derecho a acceder, corregir, actualizar, eliminar o transferir su Información Personal conforme a las leyes aplicables.

8. Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su dispositivo cuando visita nuestro sitio. Utilizamos cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales para mejorar su experiencia de navegación.

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda:

• _ab, _secure_session_id, cart, cart_sig, cart_ts, checkout_token, secret, secure_customer_sig, storefront_digest, _shopify_u

Cookies de informes y análisis:

• _tracking_consent, _landing_page, _orig_referrer, _s, _shopify_fs, _shopify_s, _shopify_sa_p, _shopify_sa_t, _shopify_y, _y

Puede controlar y gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar su experiencia de navegación y algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente. Para más información, puede visitar www.allaboutcookies.org.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o desea presentar una queja, contáctenos a contacto@devocione.com o utilice el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar su reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su país.

DEVOCIONE — Política de Devolución y Reembolso
devocione.com · contacto@devocione.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o escribiendo a contacto@devocione.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización de nuestro equipo.

Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de devolución y reembolso, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.

1. Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• Estar en la misma condición en que fue recibido.
• No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste.
• Conservar las etiquetas originales.
• Estar en su embalaje original.
• Contar con el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacto inicial: Contáctanos a través del formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o por correo electrónico.
• Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá solicitar fotos, videos u otras pruebas necesarias para evaluar el caso.
• Aprobación de devolución: Si la devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
• Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados. El costo del envío para devolución será cubierto por el cliente, salvo en los casos en que nuestro equipo determine lo contrario por defecto, daño o error en el producto recibido.

3. Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para procesar una solicitud relacionada con daños, defectos o producto incorrecto, será necesario proporcionar pruebas claras, como fotos y videos que muestren el problema descrito y el estado del producto.

4. Excepciones / Artículos Sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
• Artículos de cuidado personal, como productos de belleza.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta o liquidación.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

6. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original. El plazo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles, aunque el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@devocione.com.

7. Desistimiento o Cancelación Antes de Recibir el Producto

• Antes del envío: Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitarse la cancelación y, si procede, se realizará el reembolso correspondiente.
• Después del envío: Una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al operador logístico, no será posible cancelar el pedido ni emitir un reembolso hasta que el paquete sea entregado, devuelto al remitente o exista una resolución oficial por parte de la transportadora.

En caso de que el cliente solicite la cancelación después del envío, deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución correspondiente, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.

8. Envíos Internacionales, Aduanas e Importación

Devocione realiza envíos internacionales a diversos países. Por esta razón, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, verificaciones, controles de seguridad, procedimientos de importación o retenciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al operador logístico internacional, el proceso de importación pasa a depender exclusivamente de las autoridades competentes del país de destino y de los procedimientos internos de la transportadora responsable.

Devocione no tiene ninguna autoridad, control o capacidad de intervención sobre los procesos realizados por las aduanas, organismos gubernamentales o autoridades locales. Tampoco puede acelerar inspecciones, solicitar liberaciones prioritarias ni modificar decisiones adoptadas por dichos organismos.

Los pedidos que se encuentren retenidos, en análisis, inspección o pendientes de liberación aduanera no podrán ser cancelados, rechazados ni reembolsados mientras el proceso de importación continúe en curso. La demora ocasionada por procedimientos aduaneros no constituye pérdida del pedido, incumplimiento contractual ni motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos, devoluciones o reembolsos.

Cualquier resolución relacionada con la liberación, devolución o disposición final de la mercancía dependerá exclusivamente de las autoridades competentes y de las políticas del operador logístico responsable del transporte.

9. Intentos de Entrega Fallidos

La transportadora podrá realizar intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas. En caso de entrega fallida, el cliente podrá tener las siguientes opciones, según disponibilidad:

• Solicitar una nueva entrega, pudiendo aplicarse costos adicionales.
• Recoger el paquete en un punto de recogida, si está disponible.
• Esperar la devolución del paquete al remitente, cuando corresponda.

Si el pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en punto de recogida, negativa de recepción o falta de respuesta del cliente, cualquier reembolso aprobado podrá tener deducidos los costos de envío, gestión logística y demás cargos aplicables.

10. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
• Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos con la transportadora.
• Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.
• Revisar el seguimiento del pedido y atender cualquier solicitud de la transportadora o autoridad local.
• Proporcionar documentos o información adicional si las autoridades aduaneras o la transportadora lo solicitan.

11. Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos

Para procesar una solicitud de devolución o reembolso, puede ser necesario que el cliente proporcione pruebas claras. Esto puede incluir:

• Fotos claras del producto recibido.
• Videos que muestren el daño o mal funcionamiento.
• Fotos del embalaje.
• Comprobante de compra.
• Cualquier otra evidencia solicitada por nuestro equipo.

Las pruebas deberán enviarse a través del formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o al correo indicado por nuestro equipo.

12. Contacto

Para más información, consultas, solicitudes de devolución o reembolso, utiliza el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web o escribe a contacto@devocione.com.

Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de devolución y reembolso, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.

Términos de Servicio — Devocione
devocione.com · contacto@devocione.com

Este sitio web es operado por Devocione. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Devocione.

Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles desde este sitio a ti, el usuario, condicionado a tu aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, te comprometes a nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluyendo aquellos términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y/o disponibles por hipervínculo.

Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o contribuyentes de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puedes acceder al sitio web o utilizar ningún servicio.

Cualquier nueva característica o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Tu uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quienes nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.

1. Términos de la Tienda en Línea

Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras que eres mayor de edad en tu estado o provincia de residencia, o que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores utilice este sitio.

No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puedes, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en tu jurisdicción. No debes transmitir ningún virus o código de naturaleza destructiva. Un incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en una terminación inmediata de tus Servicios.

2. Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (no incluyendo información de tarjeta de crédito) puede ser transferido sin cifrar e involucrar transmisiones a través de diversas redes. La información de la tarjeta de crédito siempre está cifrada durante la transferencia.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio sin el permiso expreso por escrito de nuestra parte.

3. Exactitud, Integridad y Actualidad de la Información

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Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

4. Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o interrumpir el Servicio sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

5. Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de tu computadora sea precisa.

Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta hecha en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio o información comprada cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

6. Exactitud de la Facturación e Información de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido, incluyendo pedidos realizados bajo la misma cuenta, tarjeta de crédito o dirección de envío.

Aceptas proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, incluyendo dirección de correo electrónico y datos de pago vigentes.

7. Herramientas Opcionales

Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no tenemos ningún control. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal como están" sin ninguna garantía o respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada de tu uso de herramientas opcionales de terceros.

8. Enlaces de Terceros

Ciertos contenidos disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido de sitios web de terceros, ni tenemos responsabilidad por cualquier daño relacionado con la compra o uso de bienes o servicios de terceros. Las quejas con respecto a productos de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

9. Comentarios de Usuarios, Feedback y Otras Aportaciones

Si nos envías comentarios, ideas, sugerencias o cualquier otro material, aceptas que podemos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir y usar dicho contenido en cualquier medio, sin obligación de mantenerlo en confidencialidad ni de pagar compensación alguna.

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10. Información Personal

Tu envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

11. Errores, Inexactitudes y Omisiones

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12. Usos Prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, te está prohibido usar el sitio o su contenido:

• Para cualquier propósito ilegal o para solicitar a otros que realicen actos ilegales.
• Para violar cualquier regulación, norma o ley internacional, federal, provincial o estatal.
• Para infringir derechos de propiedad intelectual de Devocione o de terceros.
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• Para recopilar o rastrear información personal de otros usuarios.
• Para enviar spam, phishing o cualquier comunicación no autorizada.
• Para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio.

Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del Servicio por violar cualquiera de los usos prohibidos.

13. Envíos Internacionales, Aduanas e Importación

Devocione realiza envíos internacionales a diversos países. Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, controles de seguridad, procedimientos de importación o retenciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Devocione no tiene ninguna autoridad, control ni capacidad de intervención sobre los procesos realizados por aduanas, organismos gubernamentales o autoridades locales de ningún país. Tampoco puede acelerar inspecciones, solicitar liberaciones prioritarias ni modificar decisiones adoptadas por dichos organismos.

Los pedidos retenidos en aduana, en análisis, inspección o pendientes de liberación no podrán ser cancelados ni reembolsados mientras el proceso de importación continúe en curso. La demora ocasionada por procedimientos aduaneros no constituye pérdida del pedido, incumplimiento contractual ni motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos, devoluciones o reembolsos.

En algunos países, el destinatario podrá ser contactado por las autoridades aduaneras o la transportadora local para presentar documentación adicional o pagar derechos de importación. El cliente es responsable de atender dichas solicitudes de manera oportuna. Devocione no se hace responsable por demoras, extravíos o devoluciones causadas por la falta de respuesta del cliente ante requerimientos aduaneros.

14. Disputas, Contracargos y Resolución de Conflictos

En caso de cualquier inconformidad, problema o disputa relacionada con un pedido, el cliente se compromete a contactar a Devocione directamente a través de contacto@devocione.com antes de iniciar cualquier proceso de contracargo, disputa o reclamación ante su banco, entidad emisora de tarjeta de crédito o plataforma de pago.

Devocione se compromete a evaluar todas las solicitudes de manera justa y dentro de un plazo razonable. La apertura de un contracargo sin haber intentado resolver la situación directamente con Devocione puede ser considerada una violación de estos Términos de Servicio y nos reservamos el derecho de disputar dicho contracargo con la evidencia disponible, incluyendo registros de pedidos, seguimiento de envíos, comunicaciones y políticas aceptadas al momento de la compra.

Al realizar una compra en Devocione, el cliente acepta haber leído y comprendido todas las políticas aplicables, incluyendo la Política de Devolución y Reembolso y la Política de Envíos, y declara que dicha aceptación constituye un acuerdo vinculante.

15. Exención de Garantías; Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. El servicio y todos los productos entregados se proporcionan "tal cual" y "según estén disponibles", sin ninguna garantía de ningún tipo, ya sea explícita o implícita.

En ningún caso Devocione, sus directores, empleados, afiliados, agentes, proveedores o licenciantes serán responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo o consecuente de cualquier tipo, incluyendo ganancias perdidas, pérdida de datos o costos de reemplazo, derivado del uso de cualquier servicio o producto obtenido a través del sitio.

16. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Devocione y a sus afiliados, socios, funcionarios, agentes, proveedores y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o tu violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

17. Divisibilidad

En el caso de que alguna disposición de estos Términos sea determinada como ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada. Tal determinación no afectará la validez de las demás disposiciones restantes.

18. Terminación

Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros Servicios.

Si, a nuestro juicio exclusivo, fallas en cumplir con cualquier término de estos Términos de Servicio, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y seguirás siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos de Servicio y cualquier política publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y rigen tu uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación anterior entre tú y nosotros.

20. Ley que Rige

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo independiente por el cual te proporcionamos Servicios serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos de América.

21. Cambios a los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente. Tu uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

22. Contacto

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a contacto@devocione.com.

Al realizar una compra o utilizar los servicios de Devocione, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente estos Términos de Servicio, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.

Sobre Nosotros — Devocione

¡Bienvenido/a a Devocione!

En Devocione, creemos en el poder de la fe y en el valor de rodearse de símbolos y objetos que fortalezcan nuestra conexión espiritual. Somos una tienda en línea dedicada a ofrecer artículos religiosos que inspiran, acompañan y elevan el alma en cada etapa del camino.

Nuestra Misión

Nuestra misión es acercarte productos que alimenten tu vida espiritual y te acompañen en momentos de oración, reflexión y gratitud. Seleccionamos cuidadosamente cada pieza para ayudarte a sentirte más cerca de Dios — objetos que no solo son hermosos, sino profundamente significativos.

Queremos ser un puente entre tu fe y el día a día, ofreciéndote elementos que te ayuden a mantener viva tu devoción y tu esperanza.

Artículos con Sentido y Propósito

Desde rosarios, imágenes y joyería religiosa hasta objetos de protección y artículos de devoción, nuestra colección ha sido pensada para tocar el alma. Cada producto tiene un propósito: acercarte al amor divino, consolarte en los momentos difíciles y acompañarte en tus oraciones.

Compromiso con tu Experiencia

En Devocione, cada cliente es parte de nuestra comunidad de fe. Nos comprometemos a brindarte una experiencia cálida, respetuosa y llena de luz desde el primer momento. Estamos aquí para escucharte, orientarte y asegurarnos de que encuentres lo que tu corazón busca.

Atención Cercana y Humana

Nuestro equipo está a tu disposición para responder tus dudas y acompañarte durante toda tu experiencia de compra. Puedes escribirnos cuando lo necesites a contacto@devocione.com — será un placer ayudarte.

Gracias por permitirnos ser parte de tu camino espiritual. Que cada artículo que elijas en Devocione sea una bendición en tu vida.

Servicio de Atención al Cliente — Devocione
devocione.com · contacto@devocione.com

En Devocione, nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta, problema o solicitud relacionada con tu pedido.

Correo electrónico: contacto@devocione.com

Horario de atención:

• Lunes a sábado: 09:00 – 18:00 
• Domingos y días festivos: cerrado

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil. Nuestro equipo se compromete a responder tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas desde la recepción del mensaje dentro del horario indicado.

Actualmente, la atención al cliente se realiza exclusivamente por correo electrónico. No disponemos de línea telefónica ni chat en tiempo real.

Información importante al contactarnos

Al escribirnos, por favor ten a mano tu número de pedido para agilizar la atención. El número de pedido consta de 4 dígitos. Ejemplo: #1548

Consejos para una atención más rápida

• Incluye tu número de pedido y describe claramente tu consulta o problema.
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Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para brindarte la mejor atención posible.

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